Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools wir im Spielerkonto bereitstellen, wie du problematisches Spielverhalten früh erkennst und welche Anlaufstellen in Österreich helfen.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir bei Spirit Casino nehmen dein Wohlergehen ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt, kein Einkommensmodell, und genau so gestalten wir unsere Plattform. Als lizenzierter Anbieter unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/1024/2024 unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, die wir nicht nur erfüllen, sondern aktiv erweitern.

• Verhaltensanalyse: Wir erkennen auffällige Muster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen und melden uns proaktiv bei dir.
• Realitäts-Checks: Regelmäßige Einblendungen zeigen dir deine Spielzeit und deine Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Transparenz: Deine komplette Spielhistorie und alle Transaktionen rufst du jederzeit im Konto ab, ohne Anfrage an den Support.
• Mitarbeiterschulungen: Unser Support-Team ist speziell für den Umgang mit Anzeichen problematischen Spielens geschult.

Warnsignale erkennen wir früh

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt meist schleichend, mit kleinen Ausreden. Die folgenden Anzeichen sind Beobachtungen, keine Diagnose, doch wenn dir eines davon bekannt vorkommt, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf deine Gewohnheiten.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du versuchst, einen möglichen Verlust mit der nächsten Einzahlung auszubügeln.

Diese Schutztools aktivierst du selbst

Alle Werkzeuge findest du im Spielerkonto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Sie gelten sofort nach dem Setzen, ohne Wartefrist, und du kannst Grenzen jederzeit senken. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, damit du in einem ruhigen Moment entscheidest.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimit: Begrenzt deinen maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Wettlimit: Deckelt den Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat.
• Sitzungs-Timeout: Meldet dich nach einer von dir festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitäts-Check: Zeigt dir in einstellbaren Intervallen (z. B. alle 30 Minuten) Spielzeit und Bilanz an.
• Abkühlungsphase: Pausiert dein Konto für einen kurzen Zeitraum, etwa wenn du nach einem schlechten Tag Abstand brauchst.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wenn du eine Pause brauchst, die über eine Abkühlungsphase hinausgeht, kannst du dein Konto selbst sperren. Wir unterstützen die Dauerstufen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperre ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich; Marketing-E-Mails stellen wir automatisch ein.

• Guthaben wird nicht einbehalten: Dein Restguthaben lassen wir dir nach der Sperrfrist oder auf Antrag per Auszahlung auszahlen.
• Offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, laufen regulär aus und werden deinem Guthaben gutgeschrieben.
• Eine Verkürzung der Sperrfrist nehmen wir nicht vor, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Antrag.
• Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du das Konto über den Support, mit einer 24-stündigen Bedenkfrist vor dem ersten Spiel.
• Einen permanenten Ausschluss kannst du nicht rückgängig machen; parallele Konten eröffnen wir dir in dieser Zeit nicht.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unser Angebot gilt ausschließlich für Personen ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, wird das Konto geschlossen und kein Gewinn ausgezahlt.

• Konten Minderjähriger sperren wir sofort und endgültig, eingezahlte Beträge zahlen wir an die Erziehungsberechtigten zurück.
• CyberPatrol und Net Nanny sind etablierte Filtersoftware-Lösungen, mit denen Eltern Glücksspielseiten auf allen Geräten blockieren können.
• Halte deine Zugangsdaten und dein Zahlungsmittel sicher, damit Kinder oder Jugendliche dein Konto nicht nutzen können.

Hilfe von außen annehmen

Manchmal reichen unsere Tools nicht, und genau dafür gibt es Fachstellen in Österreich, die kostenlos und vertraulich beraten. Diese Anonymität ist uns wichtig: Der Support von Spirit Casino gibt deine Daten niemals an Dritte weiter.

Erreiche uns rund um die Uhr

Du möchtest ein Limit setzen und kommst nicht weiter? Du hast den Eindruck, dass dein Spielverhalten kippt, und möchtest mit jemandem sprechen, der zuhört? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat direkt auf spirit-casino.co.at oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie ausschließlich von geschulten Mitarbeitern. Du musst keinen vollständigen Namen nennen, um ein Limit zu setzen; für einen Selbstausschluss bestätigen wir deine Identität einmalig zu deinem eigenen Schutz.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

Im Spielerkonto unter "Verantwortungsvolles Spielen" wählst du das neue Limit und bestätigst es. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt dir erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist kannst du es auszahlen lassen oder weiterspielen; bei einer permanenten Sperre zahlen wir es dir auf Antrag aus.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Aus deinem eigenen Schutz verkürzen wir keine Sperrfrist, auch nicht auf ausdrücklichen Wunsch.

Wie alt muss ich bei Spirit Casino sein?

Mindestens 18 Jahre. Wir verifizieren dein Alter vor der ersten Auszahlung per Ausweis oder Reisepass.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbe-E-Mails?

Nein. Mit Aktivierung einer Abkühlungsphase oder eines Selbstausschlusses beenden wir automatisch alle Marketing-Kommunikationen.