Kontaktiere uns beim Spirit Casino

Du hast eine Frage zu deiner Auszahlung, einer Verifizierung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und worauf du achten solltest, damit wir dir schneller helfen können.

So erreichst du uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Du findest ihn als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch in unserer mobilen Web-App. Nach dem Anklickst du das Fenster, gibst deinen Benutzernamen an und landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Ein Kollege antwortet dir in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, in Stoßzeiten spätestens nach wenigen Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente oder Screenshots, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutze für jede Anfrage dieselbe E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Wobei wir dir helfen

Häufige Anliegen

Wir bearbeiten alle Themen rund um dein Spielerkonto, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität per Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Läuft eine dieser Prüfungen nicht weiter oder fehlt dir ein Dokument, melde dich im Chat, dann sagen wir dir sofort, was noch offen ist.

Bei Zahlungen schauen wir gemeinsam in dein Transaktionsprotokoll. Einzahlungen ab 20 EUR schreiben wir in der Regel sofort gut, Auszahlungen von mindestens 20 EUR bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, mit einem Tageslimit von 5000 EUR und ohne Gebühren. Hängt etwas länger, klären wir im Chat, an welcher Stelle die Prüfung steht.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Datenänderungen, Kontosperrung
• KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, fehlende Nachweise
• Einzahlungen und Auszahlungen: Laufzeiten, Limits, Zahlungsmethoden wie Klarna, Trustly, Paysafecard oder Krypto
• Bonusbedingungen: 50%-Willkommensbonus bis 1000 EUR mit 350 Freispielen, Umsatzbedingungen von 50x, wöchentliche Reload-Boni und 15% Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme in der mobilen Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Check, Selbstausschluss

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor du schreibst, helfen dir drei kurze Checks oft schon selbst weiter. Sie dauern zusammen keine zwei Minuten und geben dir zugleich alle Angaben, die wir im Chat oder per E-Mail als Erstes erfragen.

• Schau in unseren FAQ-Bereich: Login, Bonusumsatz und Auszahlungsdauer decken wir dort Schritt für Schritt ab.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Steht dort ausstehend, fehlt uns ein Dokument; ein Screenshot davon beschleunigt die Klärung.
• Rufe deine Transaktionshistorie auf: Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung nennst du uns am besten gleich mit.
• Notiere deine Kontonummer oder den Benutzernamen, damit wir dein Konto ohne Rückfragen finden.

Postanschrift für formelle Schreiben

Schriftliche Korrespondenz

Betreiberin des Spirit Casino ist die Spirit Gaming Ltd aus Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/1024/2024. Formelle Schreiben wie Widerrufe, Beschwerden oder Selbstausschluss-Anträge sendest du per Post an Spirit Gaming Ltd, Support-Abteilung, Valletta, Malta, oder digital an [email protected] mit dem Betreff Formelle Anfrage. Schriftliche Eingänge bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen und bestätigen den Erhalt per E-Mail.

Wenn du den Selbstausschluss per Post beantragst, gib Datum, Kontonummer und deine Unterschrift an. Sofortige Hilfe bei Glücksspielproblemen bietet das Spielsuchthilfe-Netzwerk in Wien; wir setzen jede Sperrfrist unverzüglich um, sobald der Antrag bei uns eingeht.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen uns gesondert: schreibe an [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft, damit deine Anfrage direkt die zuständige Abteilung erreicht. Reiche für Kooperationsanfragen deine Website, deine Reichweite und dein geplantes Format ein; wir melden uns innerhalb von drei Werktagen. Spielerfragen bleiben im Live-Chat, damit Anfragen aus Medien und Marketing die Wartezeiten im Support nicht verlängern.

Häufige Fragen

Wann ist der Support des Spirit Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, im Live-Chat sowie per E-Mail an [email protected].

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Halte Kontonummer und eine kurze Schilderung bereit, dann klappt die Zuordnung ohne Rückfragen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Vor der ersten Auszahlung muss die KYC-Prüfung abgeschlossen sein; prüfe den Status in deinem Profil oder frag direkt im Chat nach.

Kann ichLimits für verantwortungsvolles Spielen selbst setzen?

Ja, Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und den Realitäts-Check änderst du selbst im Konto. Für einen Selbstausschluss helfen wir dir jederzeit im Chat.